舆情监控的重要性毋庸置疑,似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。
【多美滋】2002年7月中旬,南京的一家媒体在转载国外报道时,未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特儿营养乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆并报道。负面消息在全国一度呈蔓延之势,致使广公众对于多美滋奶粉的质量产生了疑惑和不信任感,上海英特儿乳品有限公司在得知此错误消息被传播之后,在第一时间与公关公司联系,在各大主流城市的媒体上发出声明,并且与各种媒介沟通,发出解释,要求发出刊登正确文章,成功的压制住关于多美滋的负面新闻。
【农夫山泉】2008年7月24日,网上出现了揭发康师傅矿物质水所谓的“优质水源”其实是自来水的帖子,引发声讨康师傅虚假宣传的浪潮,而2009年6月,康师傅在饮料旺季到来之际突施“苦肉计”,通过某“康师傅离职高层”爆料,使业内猜测的农夫山泉是“康师傅水源门”事件幕后策划者的真相大白于天下,农夫山泉由此陷入了“水源门”危机,农夫山泉从2009年7月起,在全国招募2000名消费者到千岛湖“寻源”。从策划、组织、联合近百家媒体到消费者三天两夜的全程免费旅行,还有后期的软文宣传,为自己的品牌重新建立信任度。
【红牛】2003年8月,海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且尚未取得我国标签审核证书。南宁一家都市报对此进行了不准确的报道,随后被几家网站转载, 进行了不准确的报道,从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后,红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口红牛被查事件。根据这一线索,红牛公司马上查找信息来源,并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。在第一时间内为自己的品牌澄清了负面消息。